A difícil arte de delegar

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14/10/2012

Uma das maiores dificuldades dos líderes é definir a fronteira entre aquilo que deve ser delegado e o que ele mesmo precisa executar. Estudos indicam que a maior parte dos líderes tende a centralizar atividades que poderiam (e deveriam) ser delegadas aos liderados, produzindo uma sobrecarga que termina por prejudicar a si e, consequentemente, o atingimento dos resultados.

Confesso que vivo esse dilema cotidianamente e não tem sido fácil descentralizar atividades e acompanhar à devida distância, mas sempre que isso acontece tenho me surpreendido com o resultado positivo. O fato é que a prática da delegação gera motivação e acelera o processo de amadurecimento da equipe, sendo essencial para que o líder possa dispor do necessário tempo para se dedicar às questões estratégicas, libertando-se da estafante rotina operacional.

Recentemente, a revista CIO (www.cio.uol.com.br) trouxe matéria intitulada "Você tem medo de delegar funções?", da qual extraio essas 10 interessantes dicas:

1- Observe sua equipe. Conheça cada uma das pessoas que trabalham com você, a personalidade, os pontos fortes e fracos.

2- Seja transparente. Deixe muito claro os valores, a missão e a estratégia da empresa.

3- Entenda que esse será um desafio não só para você, mas para todas as pessoas da equipe. E, talvez, elas não tenham sido preparadas para isso antes.

4- Confie no seu time. Você escolheu as pessoas que se reportam a você? Elas estão há algum tempo na sua equipe? Então porque não confiar na capacidade de discernimento delas? Demonstre confiança.

5- Não espere que os outros façam as coisas exatamente como você. Entenda que cada um se organiza de uma forma diferente e o seu modelo não é o ideal, é só o seu jeito.

6- Acompanhe os passos dos projetos. Estabeleça a necessidade de relatórios no início do processo. Trabalhe com cronogramas, prazos e metas para não deixar ninguém perdido.

7- Baixe o nível de ansiedade. Ao delegar funções, é possível que você esteja pedindo algo novo para alguém. Entenda a possibilidade de o profissional precisar de algum tempo para se organizar e começar a produzir.

8- Saiba que erros serão cometidos. Aceite que eles ocorrerão da mesma forma que aconteceriam se você fosse o responsável pelas funções. Quando toda a equipe, porém, aprende com os erros, a probabilidade de voltarem a acontecer é menor.

9- Não esconda informações e mostre-se disponível. Isto é fundamental para que o time sinta-se confiante em partilhar dúvidas e informações quando achar importante.

10- Sempre dê feedbacks. Essa é uma ferramenta fundamental para a evolução de sua equipe. Aponte os pontos positivos e negativos, mas o faça como estímulo para que as pessoas busquem aperfeiçoamento. Se for o caso, estabeleça uma parceria com o RH para cursos e palestras.

Para refletir: É sempre o começo que exige o máximo de esforço. James Penney.

Para ler: Você tem medo de delegar funções? em http://migre.me/b3frw

Para visitar: www.cio.uol.com.br

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Por que pagamos os preços mais altos do mundo?

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07/10/2012

Não é novidade para ninguém que no Brasil são praticados os preços mais altos do mundo para diversos bens e serviços: carros, eletrônicos, fármacos, telefonia etc. Também não é novidade que esses preços abusivos são atribuídos, invariavelmente, à elevada carga tributária, igualmente uma das mais elevadas do planeta. Lamento desapontá-lo, mas os elevados impostos não são a principal causa do abuso de preços em nosso país, e provarei a seguir.

Um dos melhores exemplos para comprovar que a principal causa do abuso de preços reside no abuso de quem os pratica é a indústria automobilística. Em geral os veículos importados custam aqui em média o dobro dos preços praticados nos EUA. Ocorre que a carga tributária incidente sobre o veículo lá é de 20% e aqui de 40%. Não precisa ser expert em matemática para perceber que a maior parte do sobrepreço não está nos impostos.

Uma pesquisa feita pelo banco de investimento Morgan Stanley, da Inglaterra, mostrou que algumas montadoras instaladas no Brasil são responsáveis por boa parte do lucro mundial das suas matrizes. O analista Adam Jonas, responsável pela pesquisa, concluiu que, no geral, a margem de lucro das montadoras no Brasil chega a ser três vezes maior que a de outros países.

Alguns comparativos de preços provocam indignação. O Corolla, por exemplo, no Brasil custa US$ 37.636,00, na Argentina US$ 21.658,00 e nos EUA US$ 15.450,00. O Jetta é vendido no México por R$ 32,5 mil, já aqui o mesmo carro custa R$ 65,7 mil. O Kia Soul, fabricado na Coréia, custa US$ 18 mil no Paraguai e US$ 33 mil no Brasil. Já o Hyundai ix35 é vendido na Argentina com o nome de Novo Tucson por R$ 56 mil, 37% a menos do que o consumidor brasileiro paga por ele: R$ 88 mil. 

A verdadeira causa é revelada, às vezes sem desfaçatez, por altos executivos das montadoras. Quando em visita a Manaus, o presidente mundial da Honda, Takanobu Ito, respondeu que, retirando os impostos, o preço do carro no Brasil é mais caro que em outros países porque “aqui se pratica um preço mais próximo da realidade. Lá fora é mais sacrificado vender automóveis”. Ele disse que o fator câmbio pesa na composição do preço do carro no Brasil, mas lembrou que o que conta é o valor percebido. “O que vale é o preço que o mercado paga”. E porque o consumidor brasileiro paga mais do que os outros? “Eu também queria entender – respondeu Takanobu Ito – a verdade é que o Brasil tem um custo de vida muito alto. Até os sanduíches do McDonalds aqui são os mais caros do mundo”.

Outra pérola: “O preço não tem nada a ver com o custo do produto. Quem define o preço é o mercado”, disse um executivo da Mercedes-Benz, para explicar porque o brasileiro paga R$ 265.00,00 por uma ML 350, que nos Estados Unidos custa o equivalente a R$ 75 mil. “Por que baixar o preço se o consumidor paga?”, explicou o executivo. Pior do que tudo isso: "sensibilizado", o governo ainda comete a insanidade de baixar o IPI, medida que só faria sentido se primeiro os preços fossem trazidos para a realidade do mercado internacional.

As razões são as mesmas para explicar os obscenos preços praticados por outros setores, a exemplo de eletrônicos (tablets e smartphones que o digam) e da telefonia - estudos respeitáveis apontam para um preço médio que chega a 10 vezes mais do que os praticados nos países desenvolvidos -, com o agravante de termos um dos piores serviços do mundo (vide o escandalosamente vergonhoso serviço prestado pelas famigeradas teles).

A conclusão a que podemos chegar, lamentavelmente, é uma só: os preços são altos simplesmente porque há quem pague, ou seja, nós. Para eles, do alto das suas montanhas de lucros, somos pobres e vaidosos otários.

Para refletir:  Não diga que a vitória está perdida se é de batalhas que se vive a vida. Raul Seixas.

Para ler: Brasil tem carro mais caro do mundo, Joel Leite, UOLCarros, reproduzido em jsantana61.blogspot.com

Para visitar: www.salariometro.sp.gov.br

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Vale a pena contratar consultoria?

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30/09/2012

Muitas vezes, quando nos deparamos com certos tipos de problemas e depois de várias tentativas infrutíferas de resolvê-los, enfrentamos o dilema de buscar ou não ajuda externa através da contratação de uma consultoria especializada. A razão da dúvida reside no fato de que há consultorias e consultorias, ou seja, sempre sabemos (ou vivenciamos) de casos em que o consultor na verdade era um embromador que não resolveu o problema e ainda piorou as coisas.

O problema, portanto, não está nas bem vindas consultorias, mas na qualidade (ou falta de) do consultor. Independentemente do porte da organização, mesmo em se tratando de uma micro ou pequena empresa, são vários os momentos em que o empreendedor precisa de ajuda externa. Aliás, quase sempre os principiantes são os que mais precisam, embora a arrogante autosuficiência às vezes turva-lhes a visão.

A primeira consultoria que uma empresa nascente precisa é a de um bom contador, que cuide da contabilidade, é claro, mas sobretudo que oriente o empreendedor no árido terreno da estúpida burocracia e do anacrônico aparato legal (principalmente tributário e trabalhista), minimizando o inevitável risco de ser flagrado (e punido) por agir em desconformidade com alguma das milhares de leis, portarias, resoluções e o raio que o parta. Esse é o principal requisito que se espera de um contador: ser antes de tudo um diligente e competente conselheiro.

A depender da área de atuação da empresa, diferentes problemas surgem e, quando mais complexos, terminam por exigir a presença de um especialista. O primeiro sintoma de que essa presença tornou-se necessária é o agravamento do problema apesar das tentativas de solução. Tal qual uma pessoa doente, que não procura o médico para fazer o diagnóstico e prescrever o tratamento correto, a empresa também pode morrer. O consultor de negócios, portanto, age como um médico da organização, sendo capaz de diagnosticar com precisão suas "doenças" e aplicar a terapia adequada.

Eis porque devemos ser muito criteriosos com a escolha, tal qual escolhemos um médico. Menos do que currículo, o mais importante requisito do consultor é o seu portifólio de trabalhos exitosos, que precisa ser validado através de contatos com quem o contratou antes. O bom consultor sabe fazer porque já fez outras vezes, isto é, tem experiência prática efetiva e isso normalmente requer muita quilometragem rodada. O problema é que o mercado está infestado de Rolando Lero, aquele sujeito que imposta a voz, fala como se soubesse alguma coisa e, ao espremer, não sai nada.

Ao longo dos quase 30 anos de atividade empresarial, passei por várias situações em que deixei de contratar consultoria e precisei gastar mais tempo e dinheiro para encontrar a saída sozinho. Na verdade, por muito tempo alimentei um preconceito contra os consultores e evitei-os deliberadamente. Ultimamente passei a agir de outro modo: para as mais diversas áreas da empresa tenho buscado bons consultores, reconhecidamente competentes e experientes, que têm ajudado muito a identificar problemas, melhorar processos, aumentar a produtividade etc. Mais uma lição que aprendi na vida e compartilho com os diletos leitores.

Para refletir: “A Liderança é uma poderosa combinação de estratégia e caráter. Mas, se tiver de passar sem um, que seja a estratégia". Gen. Norman Schwarzkopf.

Para ler: Transformando suor em ouro, de Bernardinho.

Para visitar: www.fdc.org.br

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A menina do Vale

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23/09/2012

O êxito dos outros sempre suscita um largo espectro de sentimentos, que costumam ir da inspiração à inveja. Inspirar-se naqueles casos de sucesso que foram construídos sob o alicerce do trabalho e da ética, é um exercício que produz aprendizado e motivação, devendo ser sempre praticado.

A trajetória de Bel Pesce, de apenas 24 anos, é um desses casos que inspiram e que merecem ser conhecidos, sobretudo por quem trilha (ou pretende) o sinuoso caminho do empreendedorismo. No site de divulgação do seu livro "A menina do Vale", Bel é assim apresentada: "Nascida e criada em São Paulo, Bel estudou no renomado Massachusetts Institute of Technology (MIT). Durante a faculdade, trabalhou na Microsoft, Google e Deutsche Bank, e terminou vários cursos: Engenharia Elétrica, Ciências da Computação, Administração, Economia e Matemática, além de fazer programas em Liderança e Inovação. Desde pequena, Bel gosta de criar idéias e começar projetos, e já esteve envolvida com muitas startups. Após se formar, resolveu viver no Vale do Silício, onde se respira empreendedorismo. Liderou três times de engenheiros na companhia americana Ooyala e mais recentemente se juntou ao time fundador da Lemon. Apenas 3 meses após o lançamento, a Lemon já conta com mais de 1 milhão de usuários. Bel é uma grande defensora de que todos os sonhos são atingíveis e de que a força está dentro de cada um de nós. Sua história possui episódios completamente improváveis e Bel acredita piamente que qualquer pessoa é capaz de alcançar os seus sonhos. Sempre dando o melhor de si, Bel recebeu diversos prêmios no MIT, na Microsoft e na Google, foi finalista de uma série de competições de planos de negócios e é uma Sandboxer e TED Fellow, dentre muitos outros reconhecimentos".

Mas Bel não se conforma em apenas administrar seu sucesso e os ganhos decorrentes: em meio à intensa agenda de quem comanda uma startup (startup é uma empresa nova, até mesmo embrionária ou ainda em fase de constituição, que conta com projetos promissores, ligados à pesquisa, investigação e desenvolvimento de ideias inovadoras) ela encontrou tempo para escrever seu best-seller "A menina do Vale" e está sempre disposta a compartilhar sua experiência em sucessivas palestras mundo afora. O livro, que ainda não tem versão impressa, em apenas 3 meses já teve 700 mil downloads (link para versão pdf gratuita). Segundo declarou a autora em recente entrevista ao Portal Exame, "Desde o início desejei que o livro ficasse disponível gratuitamente na internet. Foi um projeto feito nas minhas horas vagas com muito carinho, sem fins lucrativos. Há pouco mais de um mês, fechei contrato com uma editora, e agora uma versão impressa já está chegando às livrarias".

O que tem de tão especial no livro? Na verdade seu conteúdo é leve, sincero, singelo, mas muito inspirador para quem deseja trilhar (ou já está com o pé) na difícil estrada do empreendedorismo. Li integralmente, no próprio iPhone, durante um vôo RIO-AJU e, mesmo do alto de quase 30 anos de vivência empresarial, confesso que extraí lições valiosas da jovem Bel.

São 18 capítulos que tratam, com objetividade e simplicidade, dos mais variados temas e desafios da arte de empreender, oferecendo conselhos preciosos, a maioria tão óbvios, porém muito pouco praticados. Não deixe de ler, aprender e praticar os ensinamentos dessa menina prodígio.

Para refletir: Você vê que as possibilidades são infinitas quando sai da sua zona de conforto. Bel Pesce.

Para ler: A menina do Vale, de Bel Pesce, versão pdf gratuita aqui

Para visitar: www.ameninadovale.com

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Por que o Brasil cresce pouco? (III)

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16/09/2012

Na terceira parte dessa trilogia, que se baseia no estudo "Conhecimento e inovação para a competitividade" do Banco Mundial publicado pela CNI (versão pdf na íntegra), veremos a relação causal entre um sistema educacional anacrônico e ineficiente e as tímidas taxas de crescimento do Brasil. Antes, já vimos que nosso país não pode mais ignorar a economia do conhecimento e que precisa fazer um extenso dever de casa, que inclui um amplo conjunto de reformas (tributária, trabalhista, política etc), pesados investimentos em infraestrutura física, expressiva melhoria do ambiente de negócios e, sobretudo, reinventar o sistema educacional e encorajar a inovação no setor privado.

Ao tratar desse imenso déficit do sistema educacional brasileiro, o relatório começa por abordar o baixíssimo alcance do ensino médio profissionalizante, que sofreu com a falta de investimentos públicos nas últimas décadas, levando o Brasil a uma situação negativamente singular. Enquanto nos países ditos desenvolvidos tem-se 1 profissional de nível médio para cada 5 de nível superior, em nosso país são 2 de nível superior para cada 1 de nível médio. Felizmente o governo Lula contribuiu para corrigir esta distorção com seu corajoso programa de ampliação e interiorização das escolas técnicas federais (214 novas escolas técnicas federais que vêm se somar às 140 unidades construídas entre 1909 e 2002).

Quanto ao ensino superior, o estudo critica: o fato de nenhuma das nossas universidades encontrar-se entre as 100 melhores do mundo; a concentração da produção de pesquisas em um grupo muito pequeno de universidades públicas, e menor ainda de privadas; a elitização dos melhores cursos que se tornam acessíveis quase que exclusivamente a estudantes de renda alta; e a desconexão entre as universidades e a iniciativa privada, dois mundos que não interagem  e muito menos se fecundam mutumente.

Mas é no ensino fundamental que residem as maiores apreensões e o maior impacto negativo para a competitividade e produtividade do país, diante da assustadora deficiência da qualidade da educação oferecida por este sistema, que sequer proporciona o conhecimento mínimo de português e matemática, indispensável a uma participação produtiva em um mercado de trabalho baseado em tecnologia. Isso faz com que as empresas tenham que investir no treinamento de seus trabalhadores, em grande parte para preencher lacunas básicas em sua capacitação deixadas pelo sistema de ensino formal.

Ao analisar as causas para o desempenho insatisfatório das escolas brasileiras, o estudo toca em algumas feridas e afirma que os professores brasileiros ganham relativamente bem (56% a mais que a média nacional de salário, enquanto nos países da OCDE os professores ganham 15% menos do que a mesma média). E vai além ao revelar que a variação salarial dos professores brasileiros está estritamente ligada ao tempo de serviço, sem penalidades, nem recompensas para o seu desempenho e menos ainda para o aprendizado do aluno.

O estudo termina por concluir que o baixo nível e a limitada distribuição do ensino entre os brasileiros são dados mais esclarecedores do que o frequentemente estudado ciclo de pobreza e desigualdade. E sustenta que as qualificações básicas e avançadas constituem insumos essenciais para que a nação se beneficie da inovação e do aumento da produtividade, melhore a competitividade e acelere o crescimento econômico.

Para refletir: A educação é a arma mais poderosa que você pode usar para mudar o mundo. Nelson Mandela

Para ler: Conhecimento e inovação para a competitividade - versão pdf gratuita aqui

Para visitar: www.todospelaeducacao.org.br

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Por que o Brasil cresce pouco? (II)

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09/09/2012

Na primeira parte dessa trilogia, que se baseia no estudo "Conhecimento e inovação para a competitividade" (versão pdf na íntegra) do Banco Mundial publicado pela CNI, vimos que o Brasil não pode mais ignorar a economia do conhecimento e que precisa fazer um extenso dever de casa que inclui um amplo conjunto de reformas (tributária, trabalhista, política etc), pesados investimentos em infraestrutura física, expressiva melhoria do ambiente de negócios e, sobretudo, reinventar o sistema educacional e encorajar a inovação no setor privado.

Nada mais natural do que a ênfase que o relatório dá à importância da inovação nas empresas como antídoto às baixas taxas de crescimento da economia brasileira, assegurando que dois elementos formam a atual base da relativa deficiência do Brasil em inovação: a tendência à pesquisa excessivamente "teórica" nas universidades públicas e a expressiva falta de investimento do setor privado que, ainda protegido, é poupado da necessidade de competir.

Os autores reconhecem que iniciativas recentes de estímulo a investimentos das empresas em inovação - como a Lei de Inovação e os Fundos Setoriais - foram importantes, mas é preciso ampliar as políticas públicas de tecnologia e inovação para que as empresas privadas passem a investir mais, assumindo riscos e expandindo suas atividades produtivas para novas áreas "menos seguras". O estudo detecta ainda a necessidade de liberalizar ainda mais a economia, em parte para forçar as firmas nacionais a se tornarem mais competitivas.

O investimento público em P&D, prossegue o relatório, precisa ser mais eficiente também para criar uma infraestrutura que possibilite comercializar e disseminar o novo conhecimento, através de parques tecnológicos, incubadoras de empresas, escritórios de transferência de tecnologia, operações de capital de risco etc.

Ampliando o escopo do conceito de inovação, que não deve ser compreendida apenas como uma invenção ou o primeiro uso global de uma tecnologia inédita, e considerando que os países em desenvolvimento estão defasados na curva tecnológica na maioria dos setores, o estudo sugere que eles precisam pensar menos em inventar e mais em fazer coisas diferentes com o conhecimento e a tecnologia disponível que possam adquirir.

O relatório propõe que sejam adotadas três vertentes de inovação: a) criação e comercialização de novos conhecimentos e tecnologia; b) aquisição de conhecimento e tecnologia do exterior para uso e adaptação local; e c) disseminação e aplicação eficaz do conhecimento e da tecnologia (criada ou obtida) que já estejam disponíveis no país.

Já enveredando pelo próximo desafio - o de reinventar o anacrônico sistema educacional -, os autores são taxativos ao afirmar que a falta de capacitação básica dos trabalhadores é provavelmente o único e mais importante obstáculo ao uso de novas tecnologias e equipamentos ou ao livre fluxo de práticas inovadoras nas empresas. E concluem: as empresas brasileiras investem tempo e recursos expressivos no treinamento dos seus empregados, principalmente para suprir a falta de habilidades básicas que deveriam ter sido tratadas pela escola. Esse é o tema da terceira e última parte desse ensaio, que você vai ler no próximo domingo.

Para refletir: Quando o ritmo da mudança dentro da empresa for ultrapassado pelo ritmo da mudança fora dela, o fim está próximo. Jack Welch.

Para ler: Conhecimento e inovação para a competitividade - versão pdf gratuita aqui

Para visitar: www.iadb.org/pt/

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Por que o Brasil cresce pouco? (I)

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02/09/2012

Meu livro de cabeceira em matéria de economia brasileira contemporânea chama-se "Conhecimento e inovação para a competitividade" (versão pdf na íntegra), na verdade um relatório do Banco Mundial publicado pela CNI, que oferece uma análise crítica, propositiva e honesta, despida de qualquer viés ideológico.

A questão central do estudo é estabelecer os desafios postos ao nosso país para ocupar a devida posição no cenário da economia do conhecimento. Segundo os autores, governos recentes lograram êxito na enorme tarefa de extirpar a hiperinflação e reduzir a dívida externa, mas viram competidores globais sairem à frente na corrida pela competitividade: a China se tornou o maior fabricante de equipamentos eletrônicos do mundo e a Índia é a capital mundial da terceirização tecnológica, ambos crescendo a mais de 7% ao ano; enquanto isso, o Brasil permanece como grande exportador de matérias-primas e cresceu, em média, 3,6% ao ano na década passada.

O diagnóstico do Banco Mundial aponta três principais causas para o crescimento mais lento da economia brasileira. Primeiro, o Brasil ficou para trás dos seus competidores, especialmente da Ásia, na oferta de um serviço educacional de qualidade. Segundo, o país tem buscado a inovação de ponta e intensiva em capital, que produz avanços tecnológicos em nível mundial, mas ignora as inovações mais corriqueiras dos processos de produção, que tendem a render os maiores resultados econômicos. Em terceiro lugar, o Brasil tem dependido muito do governo para incentivar a inovação, desprezando o caminho mais eficiente e menos oneroso do uso de incentivos para encorajar a inovação no setor privado, que normalmente se espalha mais rapidamente por toda a economia.

Ainda de acordo com o relatório, nas últimas décadas o Brasil implementou uma lenta liberalização comercial e reformas trabalhistas ineficientes, além de ter negligenciado a deficiência do seu sistema de ensino básico. Se houvesse adotado mudanças mais radicais, o país estaria muito mais apto a beneficiar-se das oportunidades domésticas e internacionais, como fizeram seus concorrentes, a exemplo da China.

O fato é que o Brasil não pode mais ignorar a economia do conhecimento e fazer um extenso dever de casa que inclui um amplo conjunto de reformas (tributária, trabalhista, política etc), pesados investimentos em infraestrutura física, expressiva melhoria do ambiente de negócios e, sobretudo, reinventar o sistema educacional ineficiente e desigual que não consegue produzir o tipo de capital humano necessário à competitividade global.

O estudo reconhece que a estabilidade do ambiente macroeconômico ajudou a reverter os acentuados declínios da "década perdida", mas não foi suficiente para estimular o necessário crescimento acelerado. De igual modo, os insuficientes investimentos públicos em infraestrutura e a lentidão das reformas para facilitar o clima de investimentos, não sugerem perspectiva de um crescimento substancialmente mais elevado.

 O que fazer para alterar esse cenário? A resposta: estímulo à inovação e uma revolução no sistema educacional. Esses serão os assuntos das duas próximas semanas. Até lá.

Para refletir: A competitividade de um país não começa nas indústrias ou nos laboratórios de engenharia. Ela começa na sala de aula. Lee Iacocca.

Para ler: Conhecimento e inovação para a competitividade - versão pdf gratuita aqui

Para visitar: www.worldbank.org/pt/country/brazil

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